Algemene voorwaarden

De algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel. KVK-nummer 30032936 0000

Betaalwijze

U heeft bij ons 4 opties om uw bestelling te betalen.

Ideal

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, Regio Bank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers, dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

In de consumentenbrochure 'iDEAL Online betalen via uw eigen bank' kunt u rustig nalezen:

• Wat iDEAL is.
• Hoe iDEAL precies werkt.
• Welke mogelijkheden er bestaan om problemen met een betaling of levering op te lossen.
• Welke antwoorden er zijn op de meest gestelde vragen.

Download hier de consumentenbrochure 'iDEAL Online betalen via uw eigen bank'. 

Hoe werkt iDEAL?

Betalen met iDEAL doet u in een paar stappen:

• U bestelt een product
• Kies iDEAL als betaalmethode
• Selecteer de bank waar u uw bankzaken al online regelt
• U komt direct in het bekende internetbankierprogramma van uw bank
• De relevante gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld
• Op de voor u bekende manier keurt u de betaling goed
• U ontvangt een bevestiging van uw bank
• U keert terug naar de webwinkel, bestelling en betaling geslaagd!

Paypal

Banktransactie

Het is uiteraard ook mogelijk om te betalen via een banktransactie. Wanneer u liever voor deze optie kiest, vragen wij u om contact met ons op te nemen alvorens u het bedrag overmaakt op onze rekening. Deze optie is ook van toepassing op klanten die bestellen vanuit andere landen in de euro-zone of die in het bezit zijn van een andere buitenlandse bankrekening.

Cash betaling in de winkel

Wanneer u uw bestelling liever zelf in de winkel ophaalt kunt u in de winkel aan de kassa betalen.

Verzendwijze en Levertijden

Voor bestellingen voor 3 uur 's middags van producten die op voorraad zijn geldt dat deze dezelfde werkdag nog worden verzonden. Bestellingen na 3 uur zullen wel worden klaargemaakt voor distributie maar pas de daaropvolgende werkdag worden verzonden. Wanneer 1 of meerdere artikelen niet op voorraad zijn, zullen wij uw bestelling verzenden wanneer al de producten voorradig zijn. Wanneer u echter de voorradige producten direct verzonden wilt hebben, raden wij u aan om deze appart te bestellen. Indien een product niet op voorraad is wordt de levertijd op onze website getoond.

In de meeste gevallen wordt uw bestelling een (werk)dag na de verzending bezorgd. Is enkele gevallen kan er sprake zijn van vertraging en daarom vragen wij u pas bij 4 dagen na verzending contact met ons op te nemen.

1e bezorging	2e bezorging (bij afwezigheid 1e bezorging)
dinsdag	woensdag tussen 9.00 en 21.30 uur
woensdag	donderdag tussen 9.00 en 21.30 uur
donderdag	vrijdag tussen 9.00 en 21.30 uur
vrijdag	maandag
zaterdag	maandag overdag

Verzendkosten

Tot een bestel bedrag van €25 is ons standaard tarief voor het verzenden van een pakket tot 15 kilogram € 5,99 (€ 6,99 bij gebruik van PayPal). Vanaf € 25 euro bedraagt dit standaard tarief €4,99 (€ 5,99 bij het gebruik van PayPal). Voor elke kilogram extra brengen wij € 0,25 in rekening (bij een betaling met PayPal + € 0,10 = € 0,35). Deze berekening is tot 30 kilo. Vanf 30 kilo worden het meerdere pakketten of een palletzending waardoor de verzendkosten ook hoger zullen zijn. Denkt u te veel te betalen dan kunt u dit altijd bij de opmerkingen vermelden.

Betaalwijze	Orderbedrag	Gewicht
		> 15kg	15 - 31kg	31kg >
Standaard*	> € 25	€ 5,99	€ 5,99 + € 0,25/kg	**
Standaard*	€ 25 >	€ 4,99	€ 4,99 + € 0,25/kg	**
Paypal	> € 25	€ 6,99	€ 6,99 + € 0,35/kg	**
Paypal	€ 25 >	€ 5,99	€ 5,99 + € 0,35/kg	**

* Standaard betaalwijze: Ideal, Cash of Banktransactie. ** Neem a.u.b. contact met ons op voor een juiste tariefberekening.

Uitzonderingen:

• Wanneer wij het als brievenbuspost kunnen versturen (de verzendkosten zullen in dat geval goedkoper uitvallen)
• Als het pakket een te grote afmeting krijgt zodat het als palletbezorging verstuurd moet worden.

Ons ordersysteem zal automatisch de verzendkosten voor u uitrekenen. Mocht u twijfels hebben bij deze automatisch berekende kosten, bijvoorbeeld als deze kosten niet in verhouding zijn met de prijs van uw bestelling, vragen wij u contact met ons op te nemen.

Annuleringen, ruilingen en retourneringen

Onze klanten hebben 14 dagen de tijd om een artikel te retourneren. 
De klant is zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten en het in goede staat verkeren van het object bij retourzending. Wij accepteren alleen retourzendingen, wanneer (indien van toepassing) de verpakking ongeopend is. Dit is niet van toepassing op verpakkingen die hersluitbaar zijn. Voor alle producten geldt; in nieuwstaat retourneren.

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen vooraf schriftelijk of telefonisch aan van Hertog-diervoeders kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail, fax, post of onze telefonische klantenservice (0318-516130) . U dient hierbij in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen en IDEAL) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig.

Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarmee u de betaling aan Hertog-diervoeders heeft betaald. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Zijn er druk en of zetfouten gemaakt dan zijn wij altijd bevoegd om de order aan te passen of te annuleren.

Privacy beleid

Hertog-diervoeders respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Als u zich aanmeld gaat u ermee akkoord dat we u nieuws en aabiedingen mogen versturen. Als u dit niet wilt dient u een mail te sturen, dan worden u gegevens direct verwijderd uit ons systeem.

Hertog-diervoeders zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.